terça-feira, 28 de maio de 2019

VOCÊ TEM DIFICULDADE EM RESOLVER PROBLEMAS?



Em algumas consultorias que faço para pequeno e microcomércio e prestador de serviço noto que há uma dificuldade muito grande em gerir problemas, as pessoas pautam para a resolução dos mesmos de forma primaria e comum. Um problema tem que ser visto de vários ângulos analisado sobre muitos aspetos.
Problemas complexos dos quais os empresários estão envolvidos nas rotinas do dia envolvem gamas de capacidades lógica e organizacional, são regras básicas e sólidas na confecção da resolução dos mesmos, quais sejam:
1ª – ORGANIZAÇÃO: A organização é a principal arma para aquele que quiser obter sucesso em qualquer situação, não se faz nada sem organização, para tanto ao se resolver um problema é necessário sobre tudo organizar o próprio pensamento. A grande dificuldade das pessoas é que elas partem diretamente do problema para a solução sem tentar organiza-lo. Coloque o problema de forma que ele esteja em sua frente, nunca fuja, tenha a sensação de tê-lo nas mãos, sob controle, assim começa a resolução do mesmo.
2ª – PENSAMENTO LÓGICO – Na verdade o pensamento lógico seria o pensamento de analise critica do problema, tendo que o observar de forma coerente, dissecando-o passo a passo. Um problema complexo jamais poderá ser resolvido de supetão, sem interpretação e analise minuciosa, pois na verdade estamos falando de tomada de uma decisão por muito complexa e isto envolve responsabilidade.
3ª – RESOLVA O PROBLEMA EM PARTES - Um problema não pode ser resolvido no todo de uma vez, pois este caminho é mais complexo, uma técnica boa de resolução de um conflito é, separa-lo, corta-lo, resolvendo-o parte por parte para  atingir o todo, na verdade, quando se fala em um problema complexo, este apresenta-nos varias situações que devem ser resolvidas uma a uma de forma individualizada e não como muitos fazem em resolve-lo como se fosse uma coisa só, um problema complexo é a somatória de vários problemas de menos complexidade.
Assim, o foco da resolução de um problema complexo se torna mais viável e mais garantido. Empreendedores de sucesso na vida profissional são sobretudo empreendedores de solução de problemas de forma organizada, pois gerenciam diariamente inúmeros conflitos.
É inerente ao administrador que este esteja focado em resolver problemas, muitos atribuem a este, o caminho da liderança, mas liderança sem uma pessoa capaz de angariar para si a solução de conflitos não contribui de forma eficaz ao pleno desenvolvimento profissional, pessoas elegem um líder que possa mostrar caminhos e além de mostra-los estes precisam de um guia que lhes mostrem a confiança em seguir.
 


quarta-feira, 15 de maio de 2019

Inovando no atendimento ao cliente

Em muito venho conclamando nestas colunas que o principal foco à vida de um estabelecimento é o cliente, no entanto com o advento de novos concorrentes e produtos fica difícil ao comerciante tentar manter a média de compradores. Atendimento eficaz somente hoje não traduz mais o anseio de uma clientela vigorosa é necessário mais, muito mais, é lógico que manter um bom atendimento é uma condição natural de vida do comercio, mas é preciso sempre inovar e muitas vezes mudar o foco do público alvo.

Nos administradores estamos sempre diagnosticando deficiências para que tais se tornem em objetivos eficientes, muitos vêem que deve se aprender com os erros, mas podemos também aprender e crescer sem errar. É o jeito melhor e menos traumático para alguém que tem sua empresa.

Inovar é a melhor forma de atrair, encantar e surpreender o cliente, a inovação passa por muito nos rasos trilhos de treinamento ao cliente, situação esta que não é bem observada no comercio, também em sempre ter um ambiente agradável e sobretudo, um atendimento personalizado, ou seja, a cada cliente uma atenção, pois os desejos não são padronizados, cada qual com sua personalidade e atendendo a característica individual.

Seja criativo, trabalhe com os recursos que possui e tente ir alem destes, sempre terá algo a mais a ser oferecido sem que mude as características. Uma cabeleireira ao fazer uma maquiagem em sua cliente, pode sem custo adicional, ou ate alocar no custo de seu serviço, fazer as sobrancelhas da cliente se notar que tais precisam de um cuidado maior, oferecer um quite com um batom e outras coisas relacionadas à imagem com a marca do salão certamente está ficara contente com o presente oferecido. Uma loja de roupas pode certamente oferecer um brinde a mais a aquele que é um bom gastador no comercio.

Note-se que as relações entre comerciante e cliente hoje em dia são relações frias, somente mercantis, tenho visto aqui no município lojas com um atendimento caloroso e de atenção, são estabelecimentos que criam vínculos afetivos com seus clientes que sempre retornam para gastar porque se sentem bem, esta atitude é boa para a marca.

Compartilhe sempre com os fregueses sua intenção, peça sempre sugestões, este feedback é importante para entender o que eles esperam de seu estabelecimento.

 Tenha também uma agenda de clientes que você possa estar ligando para informar do recebimento de novas mercadorias. Lembre-se que o comprador deve se tornar uma fonte importante de informação e pesquisa que pode lhe direcionar para o local onde deve ser seguido. A melhor ferramenta para entender seu comercio é o cliente.

Respeite sempre a barreira que o freguês estabelece, no entanto às vezes seja atrevido, ou seja, quebre a monotonia, mostre a este que seu estabelecimento pode lhe oferecer variedades e produtos diversos dos quais ele procura, muitas vezes o consumidor não sabe o que deseja quando deseja comprar. Não é raro observar mulheres que saem para comprar um sapato e voltam com um perfume ou uma blusa no lugar deste.


A inovação e a criatividade, passam muitas vezes despercebidas nas rotinas diárias, com o advento do dia a dia, cobranças, pagamentos, lucros e negociações, esquecemos-nos de observar o foco principal. O cliente. 

sexta-feira, 3 de maio de 2019

Reestruturar passa por medidas demoradas e extremas.



No âmbito gerencial a reestruturação de uma empresa leva tempo e é um desafio muito grande, nem todos os gestores têm a capacidade de reorganização de algo. Reestruturar significa regenerar tornar hábil, renovar ou simplesmente reconstruir aquilo que ao longo do tempo perdeu a qualidade, degenerou-se.

O gestor reestruturador em muitas situações toma medidas dentro de uma empresa que são em primeiro lugar para conter gastos desnecessários e também reorganizar aquilo que ao longo se perdeu, para isso não se pode colocar a pressa a ansiedade em resolver a situação, em primeiro lugar é necessário a devida paciência pois a regeneração de algo que estava se perdendo leva tempo.
É preciso mudar o pensamento e atitudes de funcionários, pois ao longo de uma desestruturação tais adquirem vícios que vão contribuindo para a decadência do empreendimento, também é necessário restabelecer um ambiente responsável de trabalho. Retomar o controle das decisões e organizar um novo cronograma de ações que visam fortalecer um alicerce administrativo para depois a construção da base.

Nem sempre o gestor vai ser bem visto a principio pelas atitudes austeras que tem que tomar, muitas vezes a inflexibilidade é necessária os objetivos e metas passam pelo caráter da prioridade. O grande problema de um gestor que tem a missão de reerguer algo que esta prestes a ruir é a de tomar medidas impopulares e também enfrentar dentro de uma empresa os comentários maliciosos e a resistência daqueles que levam vantagem em algo.

Conheço um gestor que passou por isso, assumiu uma empresa que estava à beira da falência onde teve que fazer cortes de gastos excessivos, reorganizar setores, fechando alguns que não precisariam existir, exigir o cumprimento certo de horário de funcionários, acabou com horas extraordinárias desnecessárias, organizou o setor de estoque, pois haviam muitos produtos em excesso e outros que sempre faltavam, dispensou colaboradores com excesso de salários que distribuíam vantagens aos funcionários e por isso eram bem quistos no local, eliminou ligações de telefones que não diziam respeito à empresa e esta arcava com a conta, renegociou dividas em atraso diminuindo juros a ser pagos, e também negociou com fornecedores para que estes não parassem de fornecer à empresa a matéria prima necessária.

No começo ele me confidenciou que foi difícil sofria ameaças de funcionários, encontrou muita resistência, no entanto teve que conscientizar a todos que se não tomasse estas atitudes a empresa fecharia e que o intuito era reorganizar para melhorar.

Dois anos após assumir o local os funcionários foram devidamente treinados para a função o salário destes aumentou substancialmente a empresa se reergueu e hoje ela esta em crescimento pleno, muitos que não compreendiam a situação hoje apoiam plenamente o gestor. Os que levavam vantagem se foram e os benefícios foram transferidos aos colaboradores.

Gerenciar uma empresa em muito pode traduzir uma situação complexa para reerguê-la, nem sempre o administrador pode tomar medidas que são populares, é necessário observar com austeridade a reconstrução de algo que estava por vezes perdido
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Poucos gerentes têm esta capacidade de enfrentar pressões, no entanto para o bem de todos dentro do local de trabalho é necessário que as medidas de reestruturação sejam vistas com bons olhos. Nada sobrevive a desorganização e bagunça, principalmente um empreendimento.

Entenda que onde a desorganização e falta de controle alguém esta levando vantagem e quem leva a vantagem não admite perdê-la. Nestas horas que se observa o grande administrador.

Como superar as expectativas profissionais em 2020?

O ano se foi e com o novo ano que chega fazemos as promessas, declinamos desejos e em muito fantasiamos aquilo que queremos, no enta...