Erros com o chefe podem comprometer seu emprego.

As relações humanas são relações de socialização e vivencia em conjunto. A cada ambiente estas relações se moldam conforme a formalização e necessidade assim, nos tornamos engrenagens de uma sociedade.

Muitas pessoas têm dificuldades em assimilar que no ambiente de trabalho estas relações devem ser claras objetivas e honestas. Empregados precisam entender a relação de hierarquia existente no ambiente de trabalho e não atropelar tais com situações constrangedoras e de vantagens é uma questão de cultura e educação ética das empresas, no entanto, em um ambiente competitivo algumas regras são quebradas pelos empregados como a de desobedecer a uma ordem direta para a execução de alguma tarefa. Situações que vão desgastando a relação entre patrão, chefe e empregado.

Nas relações de trabalho como qualquer outra relação é necessária em muito o resgate, parcimônia e compreensão entre empregado e empregador para que não haja um desgaste excessivo de relação e tenho notado que muitos erros são cometidos pelos empregados. A cartilha de boa conduta ou etiqueta ao trabalho deve ser reeditada e ensinada novamente para muitos funcionários que excedem seus limites na execução de suas tarefas.

No rol das más condutas que os empregadores e chefes descrevem algumas são textualmente declaradas como as mais praticadas. Erros que um empregado deve ter atenção para não cometê-los a principio para não comprometer o próprio emprego e posterior para almejar uma promoção de cargo.

Esquecer dos limites é um erro que muitos cometem, invadem a privacidade áreas que não lhe dizem respeito, fazem comentários sobre a função alheia sem observar a própria função. Tentam de forma equivocada manter uma relação de intimidade com o chefe, patrocinam brincadeiras no ambiente laboral. É preciso entender que há limites no relacionamento com o chefe que não deve ser ultrapassado, não confunda simpatia e um sorriso com o sinal verde para a invasão.

Afrontar as ordens do chefe é outro equivoco bem comum e característico de pessoas que não assimilam a hierarquia, geralmente são pessoas prepotentes e arrogantes e entendem que sabem mais que o próprio chefe. É característico desta atitude pessoas que trabalham muitos anos na empresa e por trabalhar e conhecer muito desta entendem que deveriam ocupar o cargo do chefe o que é um engano, pois exercer o cargo de chefia vai alem do conhecimento técnico, outras habilidades são exigidas tais já foram comentadas na edição passada.

Achar que é insubstituível é outro engano que alguns empregados cometem ninguém é insubstituível por mais que se detenha o conhecimento de algo sempre terá alguém que exercer a função.

Faltar ao emprego sem justificativa, esta atitude vai demonstrando a falta de comprometimento e desinteresse do empregado no exercício da atividade. Empresas desejam colaboradores eficientes e comprometidos, se não for assim o empregado não serve para o trabalho.

O erro dentre todos repudiado pelos chefes é o da mentira, empregados que mentem são aqueles mais visados porque demonstram uma falta de confiabilidade, e nas relações de trabalho confiança é fundamental. Quando este laço de confiança se quebra naturalmente estilhaça todos os lastros do desenvolvimento da função.

Empregados devem sempre estar atentos, pois a rotina de trabalho e a convivência torna muitas vezes imperceptíveis atitudes inconvenientes. É necessário sempre se policiar se controlar. 

Erros comuns no exercício da chefia.

O exercício de algum cargo de comando requer habilidade, empresas que nomeiam seus lideres para trabalharem na chefia em muito analisam somente a condição técnica, esta também é importante, no entanto é preciso observar que somente a condição técnica não habilita o colaborador para ser um comandante é necessário muito mais. Desta maneira lideres em pleno exercício de suas atividades cometem erros que colocam a prova a própria capacidade e também desestimulam os liderados a conseqüência desta desastrosa gestão é sobretudo, o declínio na produtividade.

O requisito mínimo na atuação do cargo de chefia requer preparo nas habilidades básicas gerenciais que são habilidades interpessoais esta é a forma de tratamento e estimulo aos comandados, o respeito à dignidade dos colaboradores e a facilidade em trabalhar com conflitos, habilidades conceituais que é o exercício do conhecimento e discernimento trabalhando com inteligência e bom senso, habilidades técnicas é o conhecimento das atividades da empresa e também do cargo de gerencia e habilidades políticas onde pode melhorar o desempenho na atração de recursos de investimento na equipe e no setor.

Os erros comuns cometidos por muitos gerentes afetando o desempenho de produtividade, confiança e respeito entre chefes e comandados são vários e tais criam barreiras na comunicação entre estes lados. 

Não defender sua equipe em situações de crise, este é um erro comum vez que se a equipe não cumpre com as metas pré estabelecidas é alvo de severas cobranças. O chefe ao invés de analisar porque o processo esta falhando e tentar sanar o problema seja alocando funcionários para uma área de melhor produtividade, os treinado de forma adequado somente faz ameaças, muitas vezes o problema da falta de cumprimento de normas ou metas não é dos comandados e sim do comandante. É preciso ter a visão se a equipe tem medo ou respeito pelo chefe, o respeito é importante pois o empregado cria um laço de comprometimento no trabalho e este quesito é importante. O medo não é sinal de respeito e sim a crença que o colaborador pode sofrer sanções. Analisar se a equipe esta com o líder ou não. O bom chefe defende seus comandados e depois tenta solucionar o problema, a equipe precisa na verdade de tranqüilidade para o exercício das atividades e uma chefia conturbada não traduz esta paz necessária.

Ainda devemos colocar que muitos comandantes quando do sucesso da equipe utiliza palavras como “eu”, “a minha equipe”, “meus funcionários”, erro grande pois a equipe não é do chefe e sim trabalha com o chefe, é um time só. Na verdade todos são da empresa, o chefe e sua equipe desempenham suas funções para a empresa. Muitos lideres são individualistas neste quesito declinado o sucesso do trabalho a sua vitoria pessoal o que não é verdade vez que no sucesso da vitoria todos tem seu papel e o reconhecimento ao esforço da coletividade na vitoria é primordial.

O chefe ainda deve se expressar corretamente, não ser dúbio nas informações, a informação bem transmitida é sinônimo de sucesso, o empregado espera do seu líder as orientações precisas e necessárias para o desempenho da função. Também o líder tem que saber fazer elogios, elevar à auto estima do funcionário e chamar a atenção de forma adequado quando necessário sem ofensas pessoais, deve ser técnico mostrar onde o erro aconteceu. O chefe deve assumir responsabilidades e saber delegar funções e mostrar confiança.

O exercício de um cargo de comando não é algo simples, embora seja da natureza humana gostar de comandar, liderar algo, é necessário entender que há uma diferença grande entre saber desenvolver a função e exercer o cargo para comandar pessoas a desenvolverem mesma função. É outro patamar, empresas devem analisar e muito a qualidade de seus eleitos a serem lideres pois uma liderança má executada afeta e muito a saúde dos funcionários.

Grandes lideres são homens que tem a visão e habilidades desenvolvidas para o comando e conseguem traduzir aos seus comandados o respeito trazendo-os juntos. O exercício do cargo de chefia é um crescimento continuo não só no conhecimento mas também na alma. Lideres crescem e se desenvolvem dia a dia em busca da melhora pessoal e profissional.     

Como superar as expectativas profissionais em 2014?

O ano se foi e com o novo ano que chega fazemos as promessas, declinamos desejos e em muito fantasiamos aquilo que queremos, no entanto sabe-se que é difícil de alcançar um sonho. Um regime, parar de fumar, melhorar o salário, um novo emprego. Enfim desejos que nesta época do ano afloram na alma de todas as pessoas. Infelizmente o desejo de muitos esbarra somente na promessa frente o desafio que se tem, no entanto me questiono porque as pessoas depositam tantas expectativas, muitas infundadas outras com certa coerência mais não as cumprem?

É certo que o começo de um ano torne as pessoas mais reflexivas, pensativas, literalmente estas fecham para balanço sobre o desempenho do período anterior é importante que isto ocorra que todos tenham este discernimento sobre os acertos e erros do que fizeram anteriormente. Profissionalmente precisamos também raciocinar sobre as realizações e frustrações passadas isto move o mercado nas novas expectativas e metas. Expectativa é uma condição, um desejo intenso de mudança de algo melhor, no entanto para a realização do mesmo é necessário que tal seja plausível, com meta definida e possível de alcançar, se não for assim é um desejo morto.

Para iniciar um ano com uma nova perspectiva de mudança profissional é necessário que se tenha disciplina e também metas definidas, ou seja, o que se pretende mudar? O prazo para que esta mudança ocorra? E o mais importante como atingir o objetivo proposto? São questionamentos importantes para que haja um planejamento de mudança. Muitos profissionais se perdem nos desejos desanimam na conclusão das perspectivas por não pautarem como fazer para atingir o objetivo proposto, desta forma desmotivam-se.

O bom profissional que enxerga perspectivas terá sempre a mudança como desafio, não tem medo nem receio de buscar novos horizontes não se acomoda atrás de sua cadeira é um investidor de sonhos que colhe realizações desta maneira que a vida tem que fluir com realizações pela boa conquista. Este é o perfil do vencedor, o mercado de trabalho é dinâmico e exigente aos acomodados não resta nada, pois se escoram em possibilidades já alcançadas, desejos já resolvidos.

Antes de encantar os outros com o profissionalismo o bom profissional se encanta todos os dias pelos caminhos que deseja alcançar. A vida é proposta de desafios e desafiadores com pessoas que tem em seu bojo o espírito competitivo. Em dois mil e quatorze comece a ter foco para melhorar sempre, entenda que as possibilidades e oportunidades existem, no entanto para alcançá-las é preciso foco, determinação o caminho por vezes pode apresentar vários obstáculos mais estes são somente parte da paisagem, pois superá-los dia a dia é que faz a conquista ser valorizada.

Valorize sempre sua trajetória de vida profissional, se instrua, planeje e tenha em mente sempre o crescimento profissional e financeiro, não se contente com o obvio, seja mais que isto. Seja um profissional vencedor e para chegar a um objetivo, tenha disciplina do aprendizado à sabedoria dos vencedores, trabalhe com a inteligência sempre.

Grandes homens passam por grandes conquistas, não se apequenam a margem dos problemas, pois estes se tornam um nada para aquele que é predestinado a vencer. Torne-se um predestinado a vencer também. Feliz dois mil e quatorze.

Promessas de inicio de ano porque não as cumprimos.

Chega o começo e ano e com ele milhares de promessas que nos acercam é parar de fumar, emagrece, parar de beber e muito mais. Na verdade com a chegada de um ano novo espelhamos aquilo que desejamos em nós como se fossemos a partir desta data novos homens e mulheres.

Temos desejos e com a pequena motivação de começar o ano do zero também nos traz a vontade de reciclarmos nossas atitudes e defeitos. É salutar que tenhamos dentro de si o anseio da mudança. Mas a mudança não se pauta somente em um momento de euforia onde colocamos todos os desejos e frustrações nos cestos de promessa.

 Muitos prometem algo não cumprem, pois não acreditam que podem cumprir por não entender que para se chegar a um objetivo é necessário se traçar metas e métodos para chegar lá, estabelecer caminhos, colocar parâmetros plausíveis e justos para se atingir o alvo.

O grande defeito das pessoas é depositar suas vidas nas esperanças. Muitos já ouviram o celebre ditado “a esperança é a última que morre” então depositamos nossos desejos na esperança, por isso que não da certo.

A esperança pode morrer sempre na verdade matamos esperanças todos os dias de nossas vidas a esperança não vale nada é uma mera expectativa do desejo e não o cumprimento do desejo. Quando você fala que tem esperança em parar de fumar se entende que um dia você poderá parar de fumar não é uma afirmativa apenas uma expectativa.

Então esperança só serve para iludir, para aquele que quer alcançar objetivos nada vale. A dica é você pode perder a esperança mais não perca nunca a fé acredite que pode e ai o negocio acontece. A fé é o único fundamento que vai te levar a um objetivo de modo sóbrio é acreditar. As promessas feitas em começos de anos foram elaboradas com base na esperança ou na fé?

O ser humano que acredita no desempenho de seus desejos é sempre forte para alcançá-los, suporta todos os pesos, sobrepõe a todas as barreiras e por mais que seja tortuoso o caminho os supera. Aquele que tem esperança no primeiro obstáculo desiste por se achar fraco demais. A pior frustração para um homem é querer algo e pensar que é fraco o suficiente para não consegui-lo. A esperança é a última que morre mais a primeira que é sepultada.

Consiga sempre. 

Administrador Eduardo Ayres Delamonica

Vencer no mercado de trabalho uma vontade de muitos e visão de poucos:

A maioria do contingente de trabalhadores em nosso País sonha com a evolução profissional um bom salário, uma posição de destaque na empresa, prestígio, a ocupação de um cargo de comando. No entanto poucos entendem que é possível acontecer esta ascensão. Entre sonho e entendimento existe uma distancia considerável o primeiro para no desejo mais o segundo é o discernimento da ação. Entender como se faz para ser feliz, realizado profissionalmente exige o empenho da ação, da instrução. Algumas regras explicitas são sempre comentadas por muitos consultores em administração que ensinam o caminho para se alcançar o tesouro no final do arco iris, mas em todas elas existem uma fundamentação simples, preparar-se e muito, buscar sempre uma qualificação e desenvolver mecanismos de liderança.

Outro requisito que deve ser sempre mencionado é a qualidade da integridade, pessoas integras respeitam sempre as regras do jogo, não trapaceiam, em muito agem com sinceridade dizem o que precisa ser falado, assumem os erros, são imparciais, porém competitivas, alias competitividade é outra qualidade a ser explorada, pessoas competitivas estão aptas a vencer na vida, não aceitam o fracasso, não ajoelham frente as dificuldade ao contrário sempre encontram uma forma de transpor os limites. Competitividade é um requisito de vencedores, pessoas que não são competitivas tendem a aceitar a mesmice e a falta de perspectiva, geralmente são pessoas que reclamam muito e sobretudo da vida, são profundamente frustradas, pois tem a vontade de vencer mais não tem a força, a garra necessária para chegar a um objetivo. 

Inteligência,é outra modalidade importante, adquirir sempre conhecimento, desenvolvimento da gestão de pensar, aprender a discernir. Lembre-se ser inteligente não é mérito de ninguém, inteligência é pleno desenvolvimento é aprendizado e a todos é dado o beneficio de se tornar cada vez mais inteligente, ignorância é a falta de ação inteligente é o desconhecimento do assunto é ser leigo. A inteligência passa não só pelo o acumulo de conhecimento mais como este conhecimento é processado na mente. Uma forma simples de desenvolver a inteligência, porem não à única, é a de sempre questionar as coisas dentro de você e tentar responder a duvida, certo ou errado o importante é responder, desenvolver dentro de si o poder de opinião e discernimento.

Ser confiante sem ser arrogante é outra observação importante a fazer, a confiança no desempenho de qualquer função é fundamental, ocorre que existem pessoas que confiam demasiadamente naquilo que faz que acabam se tornando arrogantes. É preciso entender a distinção entre cofiança e arrogância a primeira é o pleno conhecimento técnico no desenvolvimento de uma função a segunda vem alem do conhecimento com uma carga de prepotência. É como se este se sentisse único e insubstituível o que nos meios empresariais é uma bobagem, o arrogante acaba na verdade sendo uma pessoa que se torna insuportável no convívio social de uma empresa.

Entenda que sempre se pode ira além, não há limites para o crescimento profissional, pense sempre positivo e saiba que pode chegar. Esta é a diferença que muitos falam, aos acomodados só resta o lamento de não ter conseguido embora soubessem que poderiam chegar, aos vencedores apresentem sempre aos outros o troféu de suas conquistas.

Vencer vicia cada vez mais, a cada degrau que se consegue subir sempre terá outro para alcançar no entanto o predestinado esta sempre pensando em superar os degraus passo a passo, mesmo que cansativo ele enxuga o suor do rosto, respira fundo e enfrenta, pois ele quer chegar. O predestinado sabe que o céu é o limite, o acomodado também sabe mais fica a sombra a margem é um coadjuvante da vitoria dos protagonistas da vida.

Vencer na vida não tem cor, raça, classe social e idade, tem predestinação, empenho e sobretudo sabedoria. 

Organização e planejamento na hora de montar um negocio são fundamentais.

Muitos depositam sonhos e desejos na hora de montar um negócio. Ocorre que mais que sonhos e desejos é necessário um rigoroso planejamento no sentido de avaliar e antecipar se o empreendimento vai dar certo ou não.  Muitos desconhecem alguns mecanismos da administração como a elaboração de um plano de negócios ou uma análise de investimento, assim algumas dicas são importantes:

Escolher algo em que você ganhe dinheiro. Muitos idealizam um empreendimento relacionado a aquilo que se acha agradável ou bonito, no entanto deve-se analisar se o negocio lhe trará rendimentos no sentido de se ganhar dinheiro, montar um negocio para empatar ou para ganhar o mínimo não compensa. O importante é ganhar dinheiro se não for assim procure um emprego, entenda que é um investimento e todo investimento deve trazer retorno. 

A elaboração de um plano de negócio eficiente é importante. Muitos desconhecem a montagem de um plano de negocio ou como funciona, mais é necessário entender que ele é muito importante para aquele que quer criar um negócio. Hoje com os mecanismos de pesquisa na internet fica fácil estudar o assunto. Plano de negocio é uma planificação um documento que serve de suporte para o investimento onde estão descritas todas as plataformas de planejamento e atitudes sobre o negócio.

Análise de investimento é importante para se avaliar em qual ramo de negócios se atuara? Qual é mais rentável financeiramente com menos investimento? O mercado consumidor do produto e a lucratividade pelo produto.

Como formar o preço para a venda do bem. Esta atitude é importante no entanto o que vejo em alguns empreendedores é uma falta de noção na formação de preço e nele estarão planificadas as despesas e lucratividade desejada.

Nunca invista tudo o que tem em somente em um negocio. Grandes investidores ou pessoas de

negócios diversificam o investimento ou simplesmente montam um empreendimento com sobra de recursos para oxigenar o mesmo como capital de giro e investimento.

Estas são algumas informações importantes para a montagem de um empreendimento. Entenda que o investimento de recurso muitas vezes patrocinado por você deve ser analisado e estudado e é coisa seria pois se não for desta maneira você poderá no final ao invés de realizar um sonho trazer consigo muitos problemas de ordem financeira, pois  se o investimento não der certo perdera os recursos investidos bem como trará contigo as dividas e perdas.

Sonhos são para ser realizados então realize seus sonhos com responsabilidade, analise e planejamento. 

Encantar o cliente é preciso.

As vezes dá-se a impressão que esta palavra encantar não tem tanta utilidade nos meios dos negócios vez que se tratam as questões comerciais entre outras de forma mecânica e automatizada. O cliente escolhe o bem paga e sai da loja como se nunca houvesse entrado. Passa desapercebido pelos cantos vez que o vendedor é treinado para somente vender, o caixa para receber e empacotar. Que absurdo entender que no mundo corporativo as relações se tornaram altamente mecanizadas no tratamento com as pessoas, os estabelecimentos formam um contingente de profissionais robotizados.

Poucos são os estabelecimentos que proporcionam aos clientes motivos de encantamento. Encantar um cliente é mais que fazer uma venda é ter olhos para o futuro e tentar formar na cabeça deste que o estabelecimento é confiável, agradável e importante. Esta é na verdade a formação de valor sobre o local é uma estratégia interessante para aquele que pensa não somente em ter uma empresa, mais tentar perpetuar ao máximo a vida desta já que sabemos que todas tem prazo de validade. Encantar o cliente é a forma que se pode traduzir a este valores positivos na relação.

O processo de cativar o cliente é uma etapa que começa na conquista e é a construção junto a este da imagem que se pode oferecer e não passa pelo final do atendimento mais sim pelo meio que pode fascinar o mesmo, desta forma o profissional deve estar comprometido para fazer que este tenha a melhor experiência de relacionamento e de compra.

Saiba tudo sobre o produto que esta vendendo, muitas pessoas gostam de uma boa orientação na hora da compra e é necessário que o vendedor de este suporte desta maneira mostra segurança, não é raro o caso de vendedores que não se preocupam em saber sobre o produto e tenta de todas as formas vender algo que não tem convicção. Aprenda também lidar com os problemas que surgem de forma eficiente e rápida e pessoal hoje as pessoas não ligam tão somente para um bom atendimento mais também observam muito o jeito que as empresas utilizam para reparar algum problema. Estar sempre apto a ajudar transfere confiabilidade na imagem da empresa, entenda que se pode encantar o cliente na forma que se da para a solução de um problema.

Observe sempre os detalhes de seu estabelecimento, um local claro que tem uma decoração agradável também é um grande atrativo, pense sempre em inovar na decoração, os detalhes mesmo que pequenos fazem grande diferença. Saiba sempre lidar com as criticas pois elas elevam o retorno que se tem sobre seu negocio, é necessário entender que um empreendimento é feito para ser oferecido as pessoas e aos olhos delas, e não para si, o empreendedor somente recolhe os frutos daquilo que sabe oferecer, assim absorver criticas para tentar sempre melhorar é importante.

Entenda que encantar o cliente passa a ser uma situação que não é difícil no entanto é necessário habilidade de sedução e atração, tudo começa pela porta de entrada do estabelecimento e passa pelo processo de atendimento e ambientação, assim basta que hajam bom senso e credibilidade.

Encantar é o processo de cativar e seduzir alguém para que este realmente agregue em si o valor de ser conquistado.

Treinamento uma modalidade eficaz se aplicada corretamente.

  

Treinamento, em todo local de trabalho essa palavra é corriqueira e normal, todos que entram em uma empresa para o desempenho de uma função são treinados. O treinamento é uma atividade constante na vida profissional de qualquer um e consiste na transferência de conhecimentos e habilidades de uma pessoa já capacitada à outra que deve adquirir conhecimento e capacitação através de atividades que explicam a função pré-estabelecida. O bom desempenho do profissional treinado depende e muito da qualidade da pessoa que ensina.

 Lembro-me de um amigo gerente regional de um banco em uma ocasião que estávamos sentados em um momento de descontração tomando um café ele me confessou sua preocupação. A grande rotatividade de funcionários no local, muitos deles não conseguiam exercer as funções mínimas exigidas, eram insuficientes na qualidade de trabalho e isso em todas as agencias que ele gerenciava, a rotatividade funcional era superior às outras agencias fora de seu controle, isto já estava fazendo com que seus superiores o pressionassem no intuito de melhorar seu desempenho neste quesito. No entanto ele não conseguia entender, foi onde disse que ao invés de se preocupar com os funcionários treinados ele deveria observar a qualidade de quem os treina. Ele parou com a xícara sobre a boca e a abaixou bem devagar, lembro-me muito bem deste fato, e após meses a rotatividade baixou e muito, ele havia me confidenciado que começou a investigar e observar os encarregados ao treinamento dos funcionários e ai se entendeu que a qualidade de quem se treinava era péssima.

Assim deve-se notar a qualidade de quem orienta e habilita. Um profissional precisa ser no mínimo bem didático explicativo e claro pois cada treinamento mal sucedido gera prejuízos à empresa dispensa de funcionários, alta rotatividade isso não é bom para a imagem da empresa.

Algumas atitudes deveriam ser observadas pelos gestores e treinadores na hora de executar esta função. A primeira seria executar um plano de treinamento, bem didático, explicativo, insistir e muito nas aula praticas. Estar preparado para treinar o funcionário a adquirir habilidade não sentir que o ensinamento é uma obrigação funcional e sim ter o prazer em mostrar o caminho ao colaborador, desta forma haverá sempre a motivação em aprender e permanecer na empresa.

Tentar sempre sintonizar o publico alvo, conhecer as pessoas suas limitações e facilidades, assim o orientador pode auxiliar e muito ao gestor de recursos humanos onde os empregados serão mais uteis. Os instrutores possuidores das habilidades interpessoais têm mais facilidades em perceber seu publico.

Deve-se observar se o orientador esta com foco no negocio, ou seja, se esta treinando no contexto exato da empresa. Se não há desvio das funções de orientação.

Se caso houver problemas na questão de orientadores, se também faltar orientação a estes, é necessário que a empresa recorra sempre a parcerias, e a contratação de administrares para que possam direcionar e sempre o caminho correto do treinamento.

Nunca esqueça que ser proprietário de alguma empresa, ter comercio ou ser prestador de serviços requer uma orientação constante bem como uma disciplina bem estruturada dos quesitos a serem implantados, das habilidades a serem ensinadas. Enfim ate os gestores e presidentes de empresas estão se reciclando e aprendendo constantemente, a todos compete o aprendizado e a aquisição de conhecimento, basta que haja didática.  

Pratique o pós venda em seu estabelecimento

 Em muitos estabelecimentos comerciantes se satisfazem com as vendas, naturalmente entendem que ao consumar a venda de algum produto o processo se encerrou, assim pode comemorar o objetivo alcançado. Um estabelecimento comercial ou de prestação de serviço a venda é uma etapa do processo no entanto muitos profissionais entendem que consumado o objetivo se encerra o ciclo.

Grande engano, muitos comerciantes ou prestadores de serviço desconhecem etapas de continuidade e tentativa de fidelização de um cliente. Embora esta palavra seja moda para alguns argumentadores hoje a fidelização de um cliente se torna quase impossível dada as vantagens e concorrências apresentadas mas o comerciante deve fazer de tudo para se tornar ao menos uma referencia.

A pratica de pós-venda é a continuidade ou a extensão da mesma é a criação do laço de referencia de lembrança. Pós venda é mais uma etapa que se inicia logo após a comercialização de um produto. Esta  é importantíssima pois trata de sempre resgatar o cliente caso este necessite consumir mais. O pós-venda é tão importante quanto à venda, pois esta modalidade garante a perpetuação do estabelecimento. Em dias que os clientes não se fidelizam é necessário encontrar mecanismos de atração.

Muitos comerciantes se limitam somente a venda, praticam em seu estabelecimento as mesmas atitudes que outros. É necessário sempre estar um passo a frente, vender desejos, valores, e, sobretudo encantar o cliente. Um cliente se encanta muito mais com atendimento, pós venda eficiente, ambiente agradável e iluminado do que propriamente o preço. Em ambientes que conseguem incutir na mente do consumidor que no local é vendido muito mais que um produto, ele esta comprando grife, diferenciação, cria neste uma questão de valor.

Agradeça sempre a compra e a preferência reforce ainda que esta foi a melhor decisão, mostre  que esta a disposição, ser solicito é importante para tornar a compra agradável. O cliente na verdade necessita de segurança e reafirmação que fez um negocio bom, muitos comerciantes abrem a caixa registradora recebem o dinheiro somente agradecem, joga o bem em uma sacola e da ao cliente quase empurrando enquanto o vendedor que efetivou a comercialização vira as costas e não dá à mínima. Guardada as devidas proporções é necessário estender o tapete vermelho ao cliente, ou seja, atende-lo de forma adequada.

Ao novo cliente é necessário um contato maior uma atenção especial para que este crie também uma referencia. Outra situação importante é a de troca de produtos, embora não obrigatório pelo comerciante, a não ser por defeito, esta atitude é comum principalmente com o advento do natal em que a troca de presentes se torna uma rotina constante, nesta linha atenda o cliente da melhor forma possível dispense a atenção, pois este pode na troca do produto levar um mais caro ou adquirir outros e se for um

novo cliente este pode voltar outras vezes. Tente fazer um cadastro do cliente com nome telefone produto levado. Dias após a venda ligue para ele, pergunte se foi bem atendido se bem atendeu sua necessidade. Sempre que chegar um produto que se adequar ao perfil do comprador ligue informando, ligue no aniversário se puder ofereça um brinde, estas atitudes criam um vinculo maior.

Lembre-se que cortesia é importante, seja um diferencial. Surpreenda, inove, encante sempre.

Valorizar o melhor desempenho passa pela meritocracia.

 Quem que não se sentiu alguma vez na vida injustiçado em alguma promoção ou beneficio dentro de uma empresa?  Esta situação é mais comum do que se pensa, muitos se doam têm pretensões, planejamento em ascensão profissional, aumento nos rendimentos salariais e em receber um beneficio a mais também em receber o devido reconhecimento pela capacidade funcional e o pleno cumprimento das metas estipuladas, ai chega alguém que se sabe de onde e coloca por terra tal pretensão.

Este banho de água fria enterra o sonho, o desejo e provoca em todos que trabalham o questionamento de não ser capaz, competente e de na ter conhecimento suficiente para o desenvolvimento profissional, tal situação cria dentro do ambiente de trabalho pessoas menos produtivas desconfortáveis com as cobranças e também problemas de relacionamento, isto é altamente prejudicial a uma empresa.

Indo neste contraponto tão ineficaz surge o sistema de compensação por meritocracia que se baseia em três pilares básicos, obter, merecer e poder, estas situações que analisam o desempenho profissional como um todo, tendem a criar mais justiça na hora de oferecer benefícios sejam financeiros, próprios ou de ascensão profissional. Meritocracia é a recompensa sobre a analise qualitativa e quantitativa do desenvolvimento profissional aos colaboradores que atingem as metas pré estipuladas. É o estimulo aos colaboradores a desenvolverem as atividades em equipe, pois é analisado todos os parâmetros do desenvolvimento de uma atividade.

Neste processo que se julga mais democrático de premiação é necessário que a empresa estipule de forma clara o que julga necessário para o estabelecimento e cumprimento de metas. O que acontece e muito é que quando pré-definido o modelo meritocrático de recompensa as empresa sobrecarregam as pessoas nas metas não esclarecendo o que é prioritário, assim tudo acaba sendo prioritário, e quando isso acontece é que nada é prioritário.

Este sistema é importante para a devida justiça aos que realmente merecem e também seleciona melhor os funcionários que realmente fazem e os que deixam de fazer, tira da vala comum a mesmice profissional.

Entende-se que em todas as empresas existem pessoas valorosas, capacitadas e comprometidas ao desempenho profissional, no entanto o oportunista quer obter benefícios também, mas não se compromete neste sentido desenvolve a técnica do bajulador e adulador trabalhando com as vaidades e necessidades dos superiores para seu objetivo, e acredite estas pessoas conseguem ir muito longe em um local de trabalho onde não observa o desempenho por merecimento, ou seja pessoas que não merecem estar onde estão por deficiência técnica acabam se sobrepondo ao competente.

A meritocracia evidencia nas empresas os talentos e valoriza a qualificação não dando espaço ao mau colaborador vez que este não terá benefícios e ascensão profissional, assim é o modelo em muito utilizado pelas multinacionais e grandes corporações, no entanto pequenas empresas, comércios e prestadores de serviço tem pelo sistema de compensação e mérito premiado funcionários, é um sistema interessante que descobre muitos talentos dentro de uma empresa. Muitos já ouviram falar da pessoa que ocuparam cargos pequenos dentro de uma

empresa e acabaram assumindo os mais desejados cargos como o de executivo em uma determinada área e também de presidente. Este tipo de situação se da a meritocracia. É a justiça e a premiação ao talento.

Entenda sempre que as pessoas necessitam sempre de estímulos para se motivarem ao desempenho de uma função. Empresa hoje em dia deixou de ser tão somente aquela mentalidade fria de chão de fabrica e produção, hoje é necessário algo mais, que vislumbre no ser humano não so a vontade de trabalhar e ganhar dinheiro para prover suas necessidades. É necessário humanidade, respeito e sobretudo reconhecimento. 

Concurso público como se portar.

 Com a abertura de concursos no Brasil inicia-se também a possibilidade de muitos sonharem trabalhar no setor publico. A estabilidade de emprego aliado a um salário garantido são grandes motivadores para que as pessoas sintam-se atraídas no entanto, só estas características não garantem uma plena satisfação. É importante focar aquilo que se sente prazer em fazer. O concursando precisa estar apto a entender e absorver o desempenho de trabalho na função publica que é a grosso modo o pleno atendimento aos contribuintes, cidadãos que pagam impostos e através de um concurso selecionam candidatos preparados para retribuírem em desempenho, atendimento e muito mais a contratação.

Prestar uma prova para um concurso pode ser desgastante e para quem não se preparou mais ainda. O candidato deve estar apto e ciente dos desafios, no entanto algumas dicas são de grande valor desse modo, e alem de ter conhecimento na hora da prova é necessário concentração e calma. Muitos se apavoram ficam nervosos e nesta situação acabam por bloquear toda a bagagem de conhecimento e entendimento.

Tente não se atrapalhar, se preparar psicologicamente, tal atitude é importante faz parte do pacote do concursando. Organizar-se na hora de fazer as questões é um fundamento sábio, embora muitos escrevam livros de postura como passar em concursos como se tudo fosse um passe de mágica não existe uma regra especifica, pois cada um tem que se adequar as condições e recursos que tem, seja do conhecimento, seja de comportamento mais as regras servem como um bom orientador, um guia para ser seguido.     

 Em primeiro antes de tudo você deve acreditar que tem capacidade. Em um concurso existem pessoas que realmente se preparam ainda assim uma boa parte não esta preparada, não estudou o suficiente, não se empenhou de forma correta e equivalente ao desafio, simplesmente contam com a sorte e acreditam que só a bagagem de cultura que detém é o suficiente. Este é o primeiro passo, você deve estudar se dedicar pelo menos duas horas por dia, visualizar o conteúdo programático das matérias. É importante que neste processo o candidato esteja motivado a concorrer com os realmente preparados e não com os inaptos.

Na prova você deve utilizar alem do conhecimento os quatro recursos disponíveis, a grande maioria não os utilizam, ou seja, visão, cérebro, caneta e papel. Visão é o contato com o exercício é a leitura que fará deste. Cérebro onde será processado o entendimento da leitura, nestes dois quesitos o grande segredo que falo é ler pausadamente para entender e dar tempo de processar no cérebro a mensagem, muitos lêem de forma rápida com o intuito de resolver o problema, não é assim, é preciso entender, separar a sílaba do exercício. Use a caneta e papel, rascunhe muito, estes dois quesitos não são utilizados por todos, é necessário riscar, rabiscar, grifar o que esta lendo, este é um diferencial, entretanto e de forma equivocada muitos acreditam que só ler e processar no cérebro são o suficiente que não há a necessidade de rascunhar, utilize todos os recursos sempre.

Concentre-se no exercício que esta fazendo, esqueça da prova, dos outros exercícios, resolva um problema de cada vez, este diferencial é importante, pois, muitos com a necessidade de resolver logo o problema da prova, querem fazer tudo ao mesmo tempo, então, você deve resolver um probleminha de cada vez para resolver o todo, é necessário foco no conteúdo a ser resolvido, sempre com calma e discernimento. 

Em todas as provas caem exercícios para a interpretação de texto, muitos lêem, relêem, acabam na verdade lendo o texto duas ou três vezes o que ocasiona a perda de tempo e desgaste mental o importante nesta situação em primeiro é ler as perguntas para depois ler o texto, pois com as perguntas em mente você já pode identificando e grifar os pontos necessários.

Entenda que na vida as conquistas sempre resultam de esforços, nada acontece por acaso, existe uma questão primordial do empenho, assim você deve-se perguntar a todo o momento o quão se quer conquistar e se realmente esta apto a se preparar para atingir o objetivo? No entanto a aptidão neste caso se adquire com estudo e preparo. Sucesso e boa sorte.