COMO ADMINISTRAR SEU NEGOCIO:

Administrar um estabelecimento por menor que seja é uma situação que requer uma rotina bem detalhada de controle e avaliação. Estamos aqui falando de gerenciamento de um negocio para que ele cresça é comum ver que muitas das grandes redes de lojas magazines começaram muito pequenas, exemplos são muitos 90% das lojas que temos hoje como grandes começaram pequenas.

A palavra administrar nos remete a uma situação de planejamento de evolução o gestor procura sempre organizar seu negocio para ganhar dinheiro e evoluir com o crescimento do mesmo. Não é privilégio de algumas pessoas o crescimento do negocio é importante entender que qualquer um pode expandir o que tem. Aquele que tem um carrinho de venda de cachorro quente pode vir a se transformar em um proprietário importante no ramo com varias lojas. Para isto é necessário que o gestor entenda que não veio para ser mais um para somar e sim para ser diferenciado no ramo, oferecer algo mais estar à frente da normalidade.

Ter um planejamento estratégico é importante embora pareça complicado não é, planejamento estratégico são normas que o gestor cria para que sejam atingidas metas. Por exemplo, o proprietário de um ponto de venda de cachorro quente pode estabelecer a meta de comprar um trailer ao adquiri-lo pode estabelecer uma nova meta que seja a de comprar um terreno e construir sua lanchonete, depois a de expandir seu negocio com outras lanchonetes. O céu é o limite, parece sonho ou conto. O necessário é entender e tentar saber como estes sonhos podem ser realizados, qual é o caminho. Quanto tenho que guardar de meu lucro diário, se os clientes são suficientes para que possam prover financeiramente a manutenção do negocio e também a criação de um novo negocio.

Crie sempre planos de ação definidos diferencie seu produto dos outros, agregue valor seja na embalagem no oferecimento de outro produto, na melhora constante da qualidade, algo que possa atrair a clientela. Você sempre será lembrado pelo que oferece aos clientes em beneficio.

Organize sempre as informações para que a condução do negocio seja a mais favorável. A organização das informações se torna imprescindível para determinar o caminho a ser seguido. Um estabelecimento desinformado se torna desorganizado com grande chance de erros na estratégia de crescimento.

Tenha também um foco na concorrência só assim poderá analisar se seu negocio esta sendo administrado de forma correta se adequando as tendências do mercado. A concorrência acaba se tornando um grande aliado no quesito de suporte para que se possa estar um passo a frente destes. Ouça sempre os clientes sobre seu produto tente descobrir se atendeu a expectativa do cliente o retorno destas informações agrega cada vez mais conhecimento.

Em nosso município poucos estabelecimentos atendem a estes quesitos, noto sempre uma relação fria entre comercio e cliente, percebo um mau gerenciamento dos colaboradores que trabalham no comercio. O patrão deve sempre estar de olho em todas as possibilidades para melhor atender, oferecer algo diferenciado e estar na vanguarda. Certamente o estabelecimento que cumprir estas regras será bem sucedido, pois se tornara um inovador eu um lugar que tem velhos conceitos de gerenciamento do estabelecimento.  

O conceito de ganhar dinheiro com o estabelecimento deve ser sempre preservado, no entanto só ganha dinheiro aquele que oferece algo em contrapartida. 

AS MULHERES ESTÃO TOMANDO O MERCADO

A exigência do mercado profissional aliada à sensibilidade, o senso de ética e responsabilidade estão fazendo com que conceitos antes jamais vistos sejam quebrados, barreiras ultrapassadas, digo isto porque é com satisfação que vislumbro o avanço feminino no desempenho de trabalho.

Qualquer empresa necessita de pessoas competentes para gerenciar seus processos e também para satisfazer sua produção. Hoje em um mundo globalizado e de informação as mulheres estão tomando espaços que antes eram intransponíveis, foi-se a época que a mulher figurava somente como a dona de casa.

A participação feminina no mercado de trabalho cresce a cada ano na proporção de dez por cento, muitos especialistas vislumbraram que estas no desempenho de suas funções as fazem de forma mais concisa e eficiente, também dotadas de uma sensibilidade superior a dos homens conseguem solucionar problemas e conflitos de forma eficaz superior aos homens.

Tendo que assumir a chefia das famílias o grande contingente feminino arregaça as mangas e vai à luta, começa a ocupar espaços antes desempenhados por homens. Não difícil em ver mulheres dirigindo ônibus, caminhões também a desempenhar funções como a de mecânico de automóveis e também assumindo cargos de chefia e gerencia. A garra que lhes é familiar esta mudando o modo que muitas corporações as enxergavam. A fragilidade que entendemos existir parece que se foi ou na verdade nunca existiu, aquele negocio de mulher querer um homem que lhe de segurança na vida também esta deixando de existir, muitas estão na verdade procurando sua independência financeira e satisfação profissional, esta mentalidade esta transformando o cenário profissional.

Hoje elas perfazem um numero significativo de pessoas que procuram aprimoramento profissional e de conhecimento, as universidades notam o crescimento feminino em suas vagas e compõem um percentual significativo no quesito da economia brasileira. A visão que muitas mulheres têm dos negócios é amplamente difundida e defendida por muitos especialistas em administração que estão percebendo a ascensão também nos empreendimentos. As mulheres estão abrindo empresas quase duas vezes mais que os homens e com risca baixo de fecharem as portas dada a visão e cautela são grandes investidoras de seus recursos não tolerando aventuras.

Tal situação não deve colocar o contingente masculino em alerta, pois o mercado pode perfeitamente absorver de forma harmônica os dois sexos, no entanto deve-se notar que este crescimento é feito dada a necessidade do mercado e também a observação que estas mulheres são dotadas de qualidades fantásticas. Estas são mais caprichosas e também detalhistas, muito passionais no desempenho da função.

Como atingiram postos de trabalhos antes intransponíveis elas tentem a segurar sua participação no mercado com muita garra, pois sabem das dificuldades de chegarem ao posto.

Aos homens cabe dar boas vindas a esta visão diferenciada que chega ao mercado de trabalho, não podemos entender que tal presença feminina fere os princípios da masculinidade e também temos a obrigação de entender que ao mercado cumpre com sua regra de contratar a pessoa com competência.

Para o mercado profissional não existe sexo e sim capacitação e competência, a contratação de mulheres é uma visão diferenciada do exercício das funções.

Erros com o chefe podem comprometer seu emprego.

As relações humanas são relações de socialização e vivencia em conjunto. A cada ambiente estas relações se moldam conforme a formalização e necessidade assim, nos tornamos engrenagens de uma sociedade.

Muitas pessoas têm dificuldades em assimilar que no ambiente de trabalho estas relações devem ser claras objetivas e honestas. Empregados precisam entender a relação de hierarquia existente no ambiente de trabalho e não atropelar tais com situações constrangedoras e de vantagens é uma questão de cultura e educação ética das empresas, no entanto, em um ambiente competitivo algumas regras são quebradas pelos empregados como a de desobedecer a uma ordem direta para a execução de alguma tarefa. Situações que vão desgastando a relação entre patrão, chefe e empregado.

Nas relações de trabalho como qualquer outra relação é necessária em muito o resgate, parcimônia e compreensão entre empregado e empregador para que não haja um desgaste excessivo de relação e tenho notado que muitos erros são cometidos pelos empregados. A cartilha de boa conduta ou etiqueta ao trabalho deve ser reeditada e ensinada novamente para muitos funcionários que excedem seus limites na execução de suas tarefas.

No rol das más condutas que os empregadores e chefes descrevem algumas são textualmente declaradas como as mais praticadas. Erros que um empregado deve ter atenção para não cometê-los a principio para não comprometer o próprio emprego e posterior para almejar uma promoção de cargo.

Esquecer dos limites é um erro que muitos cometem, invadem a privacidade áreas que não lhe dizem respeito, fazem comentários sobre a função alheia sem observar a própria função. Tentam de forma equivocada manter uma relação de intimidade com o chefe, patrocinam brincadeiras no ambiente laboral. É preciso entender que há limites no relacionamento com o chefe que não deve ser ultrapassado, não confunda simpatia e um sorriso com o sinal verde para a invasão.

Afrontar as ordens do chefe é outro equivoco bem comum e característico de pessoas que não assimilam a hierarquia, geralmente são pessoas prepotentes e arrogantes e entendem que sabem mais que o próprio chefe. É característico desta atitude pessoas que trabalham muitos anos na empresa e por trabalhar e conhecer muito desta entendem que deveriam ocupar o cargo do chefe o que é um engano, pois exercer o cargo de chefia vai alem do conhecimento técnico, outras habilidades são exigidas tais já foram comentadas na edição passada.

Achar que é insubstituível é outro engano que alguns empregados cometem ninguém é insubstituível por mais que se detenha o conhecimento de algo sempre terá alguém que exercer a função.

Faltar ao emprego sem justificativa, esta atitude vai demonstrando a falta de comprometimento e desinteresse do empregado no exercício da atividade. Empresas desejam colaboradores eficientes e comprometidos, se não for assim o empregado não serve para o trabalho.

O erro dentre todos repudiado pelos chefes é o da mentira, empregados que mentem são aqueles mais visados porque demonstram uma falta de confiabilidade, e nas relações de trabalho confiança é fundamental. Quando este laço de confiança se quebra naturalmente estilhaça todos os lastros do desenvolvimento da função.

Empregados devem sempre estar atentos, pois a rotina de trabalho e a convivência torna muitas vezes imperceptíveis atitudes inconvenientes. É necessário sempre se policiar se controlar. 

Erros comuns no exercício da chefia.

O exercício de algum cargo de comando requer habilidade, empresas que nomeiam seus lideres para trabalharem na chefia em muito analisam somente a condição técnica, esta também é importante, no entanto é preciso observar que somente a condição técnica não habilita o colaborador para ser um comandante é necessário muito mais. Desta maneira lideres em pleno exercício de suas atividades cometem erros que colocam a prova a própria capacidade e também desestimulam os liderados a conseqüência desta desastrosa gestão é sobretudo, o declínio na produtividade.

O requisito mínimo na atuação do cargo de chefia requer preparo nas habilidades básicas gerenciais que são habilidades interpessoais esta é a forma de tratamento e estimulo aos comandados, o respeito à dignidade dos colaboradores e a facilidade em trabalhar com conflitos, habilidades conceituais que é o exercício do conhecimento e discernimento trabalhando com inteligência e bom senso, habilidades técnicas é o conhecimento das atividades da empresa e também do cargo de gerencia e habilidades políticas onde pode melhorar o desempenho na atração de recursos de investimento na equipe e no setor.

Os erros comuns cometidos por muitos gerentes afetando o desempenho de produtividade, confiança e respeito entre chefes e comandados são vários e tais criam barreiras na comunicação entre estes lados. 

Não defender sua equipe em situações de crise, este é um erro comum vez que se a equipe não cumpre com as metas pré estabelecidas é alvo de severas cobranças. O chefe ao invés de analisar porque o processo esta falhando e tentar sanar o problema seja alocando funcionários para uma área de melhor produtividade, os treinado de forma adequado somente faz ameaças, muitas vezes o problema da falta de cumprimento de normas ou metas não é dos comandados e sim do comandante. É preciso ter a visão se a equipe tem medo ou respeito pelo chefe, o respeito é importante pois o empregado cria um laço de comprometimento no trabalho e este quesito é importante. O medo não é sinal de respeito e sim a crença que o colaborador pode sofrer sanções. Analisar se a equipe esta com o líder ou não. O bom chefe defende seus comandados e depois tenta solucionar o problema, a equipe precisa na verdade de tranqüilidade para o exercício das atividades e uma chefia conturbada não traduz esta paz necessária.

Ainda devemos colocar que muitos comandantes quando do sucesso da equipe utiliza palavras como “eu”, “a minha equipe”, “meus funcionários”, erro grande pois a equipe não é do chefe e sim trabalha com o chefe, é um time só. Na verdade todos são da empresa, o chefe e sua equipe desempenham suas funções para a empresa. Muitos lideres são individualistas neste quesito declinado o sucesso do trabalho a sua vitoria pessoal o que não é verdade vez que no sucesso da vitoria todos tem seu papel e o reconhecimento ao esforço da coletividade na vitoria é primordial.

O chefe ainda deve se expressar corretamente, não ser dúbio nas informações, a informação bem transmitida é sinônimo de sucesso, o empregado espera do seu líder as orientações precisas e necessárias para o desempenho da função. Também o líder tem que saber fazer elogios, elevar à auto estima do funcionário e chamar a atenção de forma adequado quando necessário sem ofensas pessoais, deve ser técnico mostrar onde o erro aconteceu. O chefe deve assumir responsabilidades e saber delegar funções e mostrar confiança.

O exercício de um cargo de comando não é algo simples, embora seja da natureza humana gostar de comandar, liderar algo, é necessário entender que há uma diferença grande entre saber desenvolver a função e exercer o cargo para comandar pessoas a desenvolverem mesma função. É outro patamar, empresas devem analisar e muito a qualidade de seus eleitos a serem lideres pois uma liderança má executada afeta e muito a saúde dos funcionários.

Grandes lideres são homens que tem a visão e habilidades desenvolvidas para o comando e conseguem traduzir aos seus comandados o respeito trazendo-os juntos. O exercício do cargo de chefia é um crescimento continuo não só no conhecimento mas também na alma. Lideres crescem e se desenvolvem dia a dia em busca da melhora pessoal e profissional.     

Como superar as expectativas profissionais em 2014?

O ano se foi e com o novo ano que chega fazemos as promessas, declinamos desejos e em muito fantasiamos aquilo que queremos, no entanto sabe-se que é difícil de alcançar um sonho. Um regime, parar de fumar, melhorar o salário, um novo emprego. Enfim desejos que nesta época do ano afloram na alma de todas as pessoas. Infelizmente o desejo de muitos esbarra somente na promessa frente o desafio que se tem, no entanto me questiono porque as pessoas depositam tantas expectativas, muitas infundadas outras com certa coerência mais não as cumprem?

É certo que o começo de um ano torne as pessoas mais reflexivas, pensativas, literalmente estas fecham para balanço sobre o desempenho do período anterior é importante que isto ocorra que todos tenham este discernimento sobre os acertos e erros do que fizeram anteriormente. Profissionalmente precisamos também raciocinar sobre as realizações e frustrações passadas isto move o mercado nas novas expectativas e metas. Expectativa é uma condição, um desejo intenso de mudança de algo melhor, no entanto para a realização do mesmo é necessário que tal seja plausível, com meta definida e possível de alcançar, se não for assim é um desejo morto.

Para iniciar um ano com uma nova perspectiva de mudança profissional é necessário que se tenha disciplina e também metas definidas, ou seja, o que se pretende mudar? O prazo para que esta mudança ocorra? E o mais importante como atingir o objetivo proposto? São questionamentos importantes para que haja um planejamento de mudança. Muitos profissionais se perdem nos desejos desanimam na conclusão das perspectivas por não pautarem como fazer para atingir o objetivo proposto, desta forma desmotivam-se.

O bom profissional que enxerga perspectivas terá sempre a mudança como desafio, não tem medo nem receio de buscar novos horizontes não se acomoda atrás de sua cadeira é um investidor de sonhos que colhe realizações desta maneira que a vida tem que fluir com realizações pela boa conquista. Este é o perfil do vencedor, o mercado de trabalho é dinâmico e exigente aos acomodados não resta nada, pois se escoram em possibilidades já alcançadas, desejos já resolvidos.

Antes de encantar os outros com o profissionalismo o bom profissional se encanta todos os dias pelos caminhos que deseja alcançar. A vida é proposta de desafios e desafiadores com pessoas que tem em seu bojo o espírito competitivo. Em dois mil e quatorze comece a ter foco para melhorar sempre, entenda que as possibilidades e oportunidades existem, no entanto para alcançá-las é preciso foco, determinação o caminho por vezes pode apresentar vários obstáculos mais estes são somente parte da paisagem, pois superá-los dia a dia é que faz a conquista ser valorizada.

Valorize sempre sua trajetória de vida profissional, se instrua, planeje e tenha em mente sempre o crescimento profissional e financeiro, não se contente com o obvio, seja mais que isto. Seja um profissional vencedor e para chegar a um objetivo, tenha disciplina do aprendizado à sabedoria dos vencedores, trabalhe com a inteligência sempre.

Grandes homens passam por grandes conquistas, não se apequenam a margem dos problemas, pois estes se tornam um nada para aquele que é predestinado a vencer. Torne-se um predestinado a vencer também. Feliz dois mil e quatorze.

Promessas de inicio de ano porque não as cumprimos.

Chega o começo e ano e com ele milhares de promessas que nos acercam é parar de fumar, emagrece, parar de beber e muito mais. Na verdade com a chegada de um ano novo espelhamos aquilo que desejamos em nós como se fossemos a partir desta data novos homens e mulheres.

Temos desejos e com a pequena motivação de começar o ano do zero também nos traz a vontade de reciclarmos nossas atitudes e defeitos. É salutar que tenhamos dentro de si o anseio da mudança. Mas a mudança não se pauta somente em um momento de euforia onde colocamos todos os desejos e frustrações nos cestos de promessa.

 Muitos prometem algo não cumprem, pois não acreditam que podem cumprir por não entender que para se chegar a um objetivo é necessário se traçar metas e métodos para chegar lá, estabelecer caminhos, colocar parâmetros plausíveis e justos para se atingir o alvo.

O grande defeito das pessoas é depositar suas vidas nas esperanças. Muitos já ouviram o celebre ditado “a esperança é a última que morre” então depositamos nossos desejos na esperança, por isso que não da certo.

A esperança pode morrer sempre na verdade matamos esperanças todos os dias de nossas vidas a esperança não vale nada é uma mera expectativa do desejo e não o cumprimento do desejo. Quando você fala que tem esperança em parar de fumar se entende que um dia você poderá parar de fumar não é uma afirmativa apenas uma expectativa.

Então esperança só serve para iludir, para aquele que quer alcançar objetivos nada vale. A dica é você pode perder a esperança mais não perca nunca a fé acredite que pode e ai o negocio acontece. A fé é o único fundamento que vai te levar a um objetivo de modo sóbrio é acreditar. As promessas feitas em começos de anos foram elaboradas com base na esperança ou na fé?

O ser humano que acredita no desempenho de seus desejos é sempre forte para alcançá-los, suporta todos os pesos, sobrepõe a todas as barreiras e por mais que seja tortuoso o caminho os supera. Aquele que tem esperança no primeiro obstáculo desiste por se achar fraco demais. A pior frustração para um homem é querer algo e pensar que é fraco o suficiente para não consegui-lo. A esperança é a última que morre mais a primeira que é sepultada.

Consiga sempre. 

Administrador Eduardo Ayres Delamonica

Vencer no mercado de trabalho uma vontade de muitos e visão de poucos:

A maioria do contingente de trabalhadores em nosso País sonha com a evolução profissional um bom salário, uma posição de destaque na empresa, prestígio, a ocupação de um cargo de comando. No entanto poucos entendem que é possível acontecer esta ascensão. Entre sonho e entendimento existe uma distancia considerável o primeiro para no desejo mais o segundo é o discernimento da ação. Entender como se faz para ser feliz, realizado profissionalmente exige o empenho da ação, da instrução. Algumas regras explicitas são sempre comentadas por muitos consultores em administração que ensinam o caminho para se alcançar o tesouro no final do arco iris, mas em todas elas existem uma fundamentação simples, preparar-se e muito, buscar sempre uma qualificação e desenvolver mecanismos de liderança.

Outro requisito que deve ser sempre mencionado é a qualidade da integridade, pessoas integras respeitam sempre as regras do jogo, não trapaceiam, em muito agem com sinceridade dizem o que precisa ser falado, assumem os erros, são imparciais, porém competitivas, alias competitividade é outra qualidade a ser explorada, pessoas competitivas estão aptas a vencer na vida, não aceitam o fracasso, não ajoelham frente as dificuldade ao contrário sempre encontram uma forma de transpor os limites. Competitividade é um requisito de vencedores, pessoas que não são competitivas tendem a aceitar a mesmice e a falta de perspectiva, geralmente são pessoas que reclamam muito e sobretudo da vida, são profundamente frustradas, pois tem a vontade de vencer mais não tem a força, a garra necessária para chegar a um objetivo. 

Inteligência,é outra modalidade importante, adquirir sempre conhecimento, desenvolvimento da gestão de pensar, aprender a discernir. Lembre-se ser inteligente não é mérito de ninguém, inteligência é pleno desenvolvimento é aprendizado e a todos é dado o beneficio de se tornar cada vez mais inteligente, ignorância é a falta de ação inteligente é o desconhecimento do assunto é ser leigo. A inteligência passa não só pelo o acumulo de conhecimento mais como este conhecimento é processado na mente. Uma forma simples de desenvolver a inteligência, porem não à única, é a de sempre questionar as coisas dentro de você e tentar responder a duvida, certo ou errado o importante é responder, desenvolver dentro de si o poder de opinião e discernimento.

Ser confiante sem ser arrogante é outra observação importante a fazer, a confiança no desempenho de qualquer função é fundamental, ocorre que existem pessoas que confiam demasiadamente naquilo que faz que acabam se tornando arrogantes. É preciso entender a distinção entre cofiança e arrogância a primeira é o pleno conhecimento técnico no desenvolvimento de uma função a segunda vem alem do conhecimento com uma carga de prepotência. É como se este se sentisse único e insubstituível o que nos meios empresariais é uma bobagem, o arrogante acaba na verdade sendo uma pessoa que se torna insuportável no convívio social de uma empresa.

Entenda que sempre se pode ira além, não há limites para o crescimento profissional, pense sempre positivo e saiba que pode chegar. Esta é a diferença que muitos falam, aos acomodados só resta o lamento de não ter conseguido embora soubessem que poderiam chegar, aos vencedores apresentem sempre aos outros o troféu de suas conquistas.

Vencer vicia cada vez mais, a cada degrau que se consegue subir sempre terá outro para alcançar no entanto o predestinado esta sempre pensando em superar os degraus passo a passo, mesmo que cansativo ele enxuga o suor do rosto, respira fundo e enfrenta, pois ele quer chegar. O predestinado sabe que o céu é o limite, o acomodado também sabe mais fica a sombra a margem é um coadjuvante da vitoria dos protagonistas da vida.

Vencer na vida não tem cor, raça, classe social e idade, tem predestinação, empenho e sobretudo sabedoria. 

Organização e planejamento na hora de montar um negocio são fundamentais.

Muitos depositam sonhos e desejos na hora de montar um negócio. Ocorre que mais que sonhos e desejos é necessário um rigoroso planejamento no sentido de avaliar e antecipar se o empreendimento vai dar certo ou não.  Muitos desconhecem alguns mecanismos da administração como a elaboração de um plano de negócios ou uma análise de investimento, assim algumas dicas são importantes:

Escolher algo em que você ganhe dinheiro. Muitos idealizam um empreendimento relacionado a aquilo que se acha agradável ou bonito, no entanto deve-se analisar se o negocio lhe trará rendimentos no sentido de se ganhar dinheiro, montar um negocio para empatar ou para ganhar o mínimo não compensa. O importante é ganhar dinheiro se não for assim procure um emprego, entenda que é um investimento e todo investimento deve trazer retorno. 

A elaboração de um plano de negócio eficiente é importante. Muitos desconhecem a montagem de um plano de negocio ou como funciona, mais é necessário entender que ele é muito importante para aquele que quer criar um negócio. Hoje com os mecanismos de pesquisa na internet fica fácil estudar o assunto. Plano de negocio é uma planificação um documento que serve de suporte para o investimento onde estão descritas todas as plataformas de planejamento e atitudes sobre o negócio.

Análise de investimento é importante para se avaliar em qual ramo de negócios se atuara? Qual é mais rentável financeiramente com menos investimento? O mercado consumidor do produto e a lucratividade pelo produto.

Como formar o preço para a venda do bem. Esta atitude é importante no entanto o que vejo em alguns empreendedores é uma falta de noção na formação de preço e nele estarão planificadas as despesas e lucratividade desejada.

Nunca invista tudo o que tem em somente em um negocio. Grandes investidores ou pessoas de

negócios diversificam o investimento ou simplesmente montam um empreendimento com sobra de recursos para oxigenar o mesmo como capital de giro e investimento.

Estas são algumas informações importantes para a montagem de um empreendimento. Entenda que o investimento de recurso muitas vezes patrocinado por você deve ser analisado e estudado e é coisa seria pois se não for desta maneira você poderá no final ao invés de realizar um sonho trazer consigo muitos problemas de ordem financeira, pois  se o investimento não der certo perdera os recursos investidos bem como trará contigo as dividas e perdas.

Sonhos são para ser realizados então realize seus sonhos com responsabilidade, analise e planejamento. 

Encantar o cliente é preciso.

As vezes dá-se a impressão que esta palavra encantar não tem tanta utilidade nos meios dos negócios vez que se tratam as questões comerciais entre outras de forma mecânica e automatizada. O cliente escolhe o bem paga e sai da loja como se nunca houvesse entrado. Passa desapercebido pelos cantos vez que o vendedor é treinado para somente vender, o caixa para receber e empacotar. Que absurdo entender que no mundo corporativo as relações se tornaram altamente mecanizadas no tratamento com as pessoas, os estabelecimentos formam um contingente de profissionais robotizados.

Poucos são os estabelecimentos que proporcionam aos clientes motivos de encantamento. Encantar um cliente é mais que fazer uma venda é ter olhos para o futuro e tentar formar na cabeça deste que o estabelecimento é confiável, agradável e importante. Esta é na verdade a formação de valor sobre o local é uma estratégia interessante para aquele que pensa não somente em ter uma empresa, mais tentar perpetuar ao máximo a vida desta já que sabemos que todas tem prazo de validade. Encantar o cliente é a forma que se pode traduzir a este valores positivos na relação.

O processo de cativar o cliente é uma etapa que começa na conquista e é a construção junto a este da imagem que se pode oferecer e não passa pelo final do atendimento mais sim pelo meio que pode fascinar o mesmo, desta forma o profissional deve estar comprometido para fazer que este tenha a melhor experiência de relacionamento e de compra.

Saiba tudo sobre o produto que esta vendendo, muitas pessoas gostam de uma boa orientação na hora da compra e é necessário que o vendedor de este suporte desta maneira mostra segurança, não é raro o caso de vendedores que não se preocupam em saber sobre o produto e tenta de todas as formas vender algo que não tem convicção. Aprenda também lidar com os problemas que surgem de forma eficiente e rápida e pessoal hoje as pessoas não ligam tão somente para um bom atendimento mais também observam muito o jeito que as empresas utilizam para reparar algum problema. Estar sempre apto a ajudar transfere confiabilidade na imagem da empresa, entenda que se pode encantar o cliente na forma que se da para a solução de um problema.

Observe sempre os detalhes de seu estabelecimento, um local claro que tem uma decoração agradável também é um grande atrativo, pense sempre em inovar na decoração, os detalhes mesmo que pequenos fazem grande diferença. Saiba sempre lidar com as criticas pois elas elevam o retorno que se tem sobre seu negocio, é necessário entender que um empreendimento é feito para ser oferecido as pessoas e aos olhos delas, e não para si, o empreendedor somente recolhe os frutos daquilo que sabe oferecer, assim absorver criticas para tentar sempre melhorar é importante.

Entenda que encantar o cliente passa a ser uma situação que não é difícil no entanto é necessário habilidade de sedução e atração, tudo começa pela porta de entrada do estabelecimento e passa pelo processo de atendimento e ambientação, assim basta que hajam bom senso e credibilidade.

Encantar é o processo de cativar e seduzir alguém para que este realmente agregue em si o valor de ser conquistado.

Treinamento uma modalidade eficaz se aplicada corretamente.

  

Treinamento, em todo local de trabalho essa palavra é corriqueira e normal, todos que entram em uma empresa para o desempenho de uma função são treinados. O treinamento é uma atividade constante na vida profissional de qualquer um e consiste na transferência de conhecimentos e habilidades de uma pessoa já capacitada à outra que deve adquirir conhecimento e capacitação através de atividades que explicam a função pré-estabelecida. O bom desempenho do profissional treinado depende e muito da qualidade da pessoa que ensina.

 Lembro-me de um amigo gerente regional de um banco em uma ocasião que estávamos sentados em um momento de descontração tomando um café ele me confessou sua preocupação. A grande rotatividade de funcionários no local, muitos deles não conseguiam exercer as funções mínimas exigidas, eram insuficientes na qualidade de trabalho e isso em todas as agencias que ele gerenciava, a rotatividade funcional era superior às outras agencias fora de seu controle, isto já estava fazendo com que seus superiores o pressionassem no intuito de melhorar seu desempenho neste quesito. No entanto ele não conseguia entender, foi onde disse que ao invés de se preocupar com os funcionários treinados ele deveria observar a qualidade de quem os treina. Ele parou com a xícara sobre a boca e a abaixou bem devagar, lembro-me muito bem deste fato, e após meses a rotatividade baixou e muito, ele havia me confidenciado que começou a investigar e observar os encarregados ao treinamento dos funcionários e ai se entendeu que a qualidade de quem se treinava era péssima.

Assim deve-se notar a qualidade de quem orienta e habilita. Um profissional precisa ser no mínimo bem didático explicativo e claro pois cada treinamento mal sucedido gera prejuízos à empresa dispensa de funcionários, alta rotatividade isso não é bom para a imagem da empresa.

Algumas atitudes deveriam ser observadas pelos gestores e treinadores na hora de executar esta função. A primeira seria executar um plano de treinamento, bem didático, explicativo, insistir e muito nas aula praticas. Estar preparado para treinar o funcionário a adquirir habilidade não sentir que o ensinamento é uma obrigação funcional e sim ter o prazer em mostrar o caminho ao colaborador, desta forma haverá sempre a motivação em aprender e permanecer na empresa.

Tentar sempre sintonizar o publico alvo, conhecer as pessoas suas limitações e facilidades, assim o orientador pode auxiliar e muito ao gestor de recursos humanos onde os empregados serão mais uteis. Os instrutores possuidores das habilidades interpessoais têm mais facilidades em perceber seu publico.

Deve-se observar se o orientador esta com foco no negocio, ou seja, se esta treinando no contexto exato da empresa. Se não há desvio das funções de orientação.

Se caso houver problemas na questão de orientadores, se também faltar orientação a estes, é necessário que a empresa recorra sempre a parcerias, e a contratação de administrares para que possam direcionar e sempre o caminho correto do treinamento.

Nunca esqueça que ser proprietário de alguma empresa, ter comercio ou ser prestador de serviços requer uma orientação constante bem como uma disciplina bem estruturada dos quesitos a serem implantados, das habilidades a serem ensinadas. Enfim ate os gestores e presidentes de empresas estão se reciclando e aprendendo constantemente, a todos compete o aprendizado e a aquisição de conhecimento, basta que haja didática.  

Pratique o pós venda em seu estabelecimento

 Em muitos estabelecimentos comerciantes se satisfazem com as vendas, naturalmente entendem que ao consumar a venda de algum produto o processo se encerrou, assim pode comemorar o objetivo alcançado. Um estabelecimento comercial ou de prestação de serviço a venda é uma etapa do processo no entanto muitos profissionais entendem que consumado o objetivo se encerra o ciclo.

Grande engano, muitos comerciantes ou prestadores de serviço desconhecem etapas de continuidade e tentativa de fidelização de um cliente. Embora esta palavra seja moda para alguns argumentadores hoje a fidelização de um cliente se torna quase impossível dada as vantagens e concorrências apresentadas mas o comerciante deve fazer de tudo para se tornar ao menos uma referencia.

A pratica de pós-venda é a continuidade ou a extensão da mesma é a criação do laço de referencia de lembrança. Pós venda é mais uma etapa que se inicia logo após a comercialização de um produto. Esta  é importantíssima pois trata de sempre resgatar o cliente caso este necessite consumir mais. O pós-venda é tão importante quanto à venda, pois esta modalidade garante a perpetuação do estabelecimento. Em dias que os clientes não se fidelizam é necessário encontrar mecanismos de atração.

Muitos comerciantes se limitam somente a venda, praticam em seu estabelecimento as mesmas atitudes que outros. É necessário sempre estar um passo a frente, vender desejos, valores, e, sobretudo encantar o cliente. Um cliente se encanta muito mais com atendimento, pós venda eficiente, ambiente agradável e iluminado do que propriamente o preço. Em ambientes que conseguem incutir na mente do consumidor que no local é vendido muito mais que um produto, ele esta comprando grife, diferenciação, cria neste uma questão de valor.

Agradeça sempre a compra e a preferência reforce ainda que esta foi a melhor decisão, mostre  que esta a disposição, ser solicito é importante para tornar a compra agradável. O cliente na verdade necessita de segurança e reafirmação que fez um negocio bom, muitos comerciantes abrem a caixa registradora recebem o dinheiro somente agradecem, joga o bem em uma sacola e da ao cliente quase empurrando enquanto o vendedor que efetivou a comercialização vira as costas e não dá à mínima. Guardada as devidas proporções é necessário estender o tapete vermelho ao cliente, ou seja, atende-lo de forma adequada.

Ao novo cliente é necessário um contato maior uma atenção especial para que este crie também uma referencia. Outra situação importante é a de troca de produtos, embora não obrigatório pelo comerciante, a não ser por defeito, esta atitude é comum principalmente com o advento do natal em que a troca de presentes se torna uma rotina constante, nesta linha atenda o cliente da melhor forma possível dispense a atenção, pois este pode na troca do produto levar um mais caro ou adquirir outros e se for um

novo cliente este pode voltar outras vezes. Tente fazer um cadastro do cliente com nome telefone produto levado. Dias após a venda ligue para ele, pergunte se foi bem atendido se bem atendeu sua necessidade. Sempre que chegar um produto que se adequar ao perfil do comprador ligue informando, ligue no aniversário se puder ofereça um brinde, estas atitudes criam um vinculo maior.

Lembre-se que cortesia é importante, seja um diferencial. Surpreenda, inove, encante sempre.